Regulamin

Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego MALWA prowadzonego pod adresem malwajewellery.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Sprzedawcą jest Paula Haładus, prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 6793210467, REGON: 387897510, e-mail: hello@malwajewellery.pl, tel. +48 698 066 820, dalej „Sprzedawca”.

1.2. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną ręcznie wykonywanej biżuterii, w szczególności z naturalnych kamieni, pereł i bursztynu, zgodnie z opisami poszczególnych produktów.

Ze względu na naturalne pochodzenie użytych materiałów poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się kolorem, wzorem, strukturą, przejrzystością lub rozmieszczeniem naturalnych inkluzji od egzemplarzy przedstawionych na zdjęciach. Różnice wynikające z naturalnych właściwości materiału nie stanowią niezgodności towaru z umową, jeżeli produkt odpowiada opisowi oraz uzgodnionym cechom.

1.3. Ceny podane w Sklepie są cenami końcowymi dla Klienta, wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Do ceny produktu może zostać doliczony koszt dostawy. Dostępne sposoby oraz całkowity koszt dostawy są prezentowane Klientowi na etapie składania zamówienia, przed powstaniem obowiązku zapłaty.

1.4. Umowy sprzedaży zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

Strony mogą dążyć do polubownego rozwiązania ewentualnego sporu. Skorzystanie z postępowania polubownego nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

2. Dane Sprzedawcy i kontakt

2.1. Sprzedawcą i operatorem Sklepu jest:

Paula Haładus
NIP: 6793210467
REGON: 387897510
adres korespondencyjny, reklamacyjny i do zwrotów:
Przedwiośnie 2b/53, 30-502 Kraków
e-mail: hello@malwajewellery.pl
tel. +48 698 066 820.

2.2. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach związanych z zamówieniami, zwrotami i reklamacjami za pośrednictwem powyższego adresu e-mail, numeru telefonu lub adresu korespondencyjnego.

Sprzedawca odpowiada na reklamacje Konsumentów w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Zamówienia

3.1. W celu dokonania zakupu Klient wybiera produkt lub produkty, dodaje je do koszyka, a następnie przechodzi do procesu płatności.

Kliknięcie w Sklepie przycisku „Przejdź do płatności” lub równoważnego powoduje przejście do bezpiecznego formularza obsługiwanego przez Stripe, w którym Klient może uzupełnić wymagane dane, wybrać dostępny sposób dostawy i płatności oraz sprawdzić ostateczną wartość zamówienia.

3.2. Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez użycie w końcowym etapie checkoutu przycisku lub funkcji jednoznacznie informującej, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Przycisk służący do finalnego złożenia zamówienia musi jednoznacznie komunikować obowiązek zapłaty; UOKiK wskazuje przykładowo sformułowania takie jak „Kup teraz” czy „Zapłać teraz”. Samo niejednoznaczne „Zamawiam” może być niewystarczające.

3.3. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez Stripe. Pełne dane karty płatniczej wprowadzane są w środowisku Stripe i nie są przechowywane przez Sprzedawcę.

3.4. Po zawarciu umowy Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności na wskazany adres e-mail. Potwierdzenie zawarcia umowy powinno zostać przekazane w rozsądnym czasie, najpóźniej w chwili dostarczenia towaru.

3.5. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia. W przypadku zauważenia błędu w danych Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy z dostawą w zakresie, w jakim wynikają one z nieprawidłowych danych podanych przez Klienta.

4. Ceny i płatności

4.1. Cena widoczna przy produkcie w chwili złożenia zamówienia jest ceną obowiązującą dla danego zamówienia.

W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje, obok aktualnej ceny, najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie wymaganym przepisami prawa, w szczególności w okresie 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki. Jeżeli produkt znajduje się w sprzedaży krócej niż 30 dni, zastosowanie mają odpowiednie zasady przewidziane w przepisach.

4.2. Aktualnie dostępne metody płatności prezentowane są Klientowi podczas składania zamówienia w systemie Stripe. W zależności od aktualnej konfiguracji mogą obejmować w szczególności kartę płatniczą, BLIK lub inne metody płatności udostępniane przez operatora.

4.3. Klient przed złożeniem zamówienia otrzymuje informację o łącznej cenie produktów, należnych kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie do zapłaty.

5. Dostawa

5.1. Zamówienia są realizowane po uzyskaniu potwierdzenia prawidłowej płatności.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–2 dni robocze, chyba że przy danym produkcie wskazano inny termin.

5.2. Dostawa realizowana jest przy użyciu metod i przewoźników dostępnych w checkout w chwili składania zamówienia. Dostępne sposoby dostawy, ich ceny oraz ewentualne warunki darmowej dostawy są przedstawiane Klientowi przed finalnym złożeniem zamówienia.

5.3. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki jest odrębny od czasu potrzebnego przewoźnikowi na doręczenie przesyłki.

6. Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

6.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. przesłane:

e-mailem na adres hello@malwajewellery.pl lub
listownie na adres: Przedwiośnie 2b/53, 30-502 Kraków.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6.3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy produktu, jednak nie więcej niż koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.4. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6.5. Konsument powinien zwrócić produkt na adres:

Paula Haładus
Przedwiośnie 2b/53
30-502 Kraków

niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Konsument.

6.6. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Konsument ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6.7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może dotyczyć to m.in. biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie, produktu z indywidualnym grawerem lub produktu o długości indywidualnie zmienionej na życzenie Klienta poza standardowymi wariantami oferowanymi w Sklepie.

7. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

7.1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru Konsumentowi.

7.2. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację, w szczególności:

e-mailem na adres hello@malwajewellery.pl lub
pisemnie na adres: Przedwiośnie 2b/53, 30-502 Kraków.

W reklamacji warto wskazać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność oraz określić żądanie Konsumenta.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7.3. W przypadku niezgodności produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

7.4. W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

7.5. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.

8. Bezpieczeństwo i właściwości produktu

8.1. Biżuteria oferowana przez MALWA nie jest zabawką. Może zawierać niewielkie elementy, które w przypadku oddzielenia mogą stanowić zagrożenie dla małych dzieci. Biżuterię należy przechowywać poza zasięgiem dzieci.

8.2. Naturalne materiały, w szczególności kamienie, perły i bursztyn, mogą posiadać naturalne inkluzje, drobne nierówności, różnice odcieni, przejrzystości oraz struktury. Są one naturalną cechą materiału i sprawiają, że poszczególne egzemplarze mogą różnić się między sobą.

9. Ochrona danych osobowych

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Paula Haładus, prowadząca Sklep pod marką MALWA.

Dane osobowe są przetwarzane m.in. w celu obsługi zamówień, płatności, dostawy, kontaktu z Klientem, rozpatrywania reklamacji i zwrotów oraz realizacji obowiązków podatkowych, księgowych i innych obowiązków wynikających z przepisów prawa.

9.2. Klientowi przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w tym – w przypadkach przewidzianych prawem – prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych, odbiorców danych, okresu ich przechowywania oraz plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

10.1. W przypadku zastrzeżeń dotyczących realizacji zamówienia Konsument może w pierwszej kolejności skontaktować się ze Sprzedawcą w celu polubownego rozwiązania sprawy.

10.2. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub innych uprawnionych podmiotów ADR.

Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są w serwisie UOKiK dotyczącym polubownego rozwiązywania sporów. UOKiK aktualnie wskazuje portal polubowne.uokik.gov.pl jako źródło informacji w tym zakresie.

Skorzystanie z procedury pozasądowej nie wyłącza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Sprzedawca może zmieniać ceny produktów oraz ich dostępność. Zmiany cen lub dostępności nie wpływają na zamówienia skutecznie złożone przed wprowadzeniem zmiany.

11.2. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobów płatności, dostawy lub funkcjonalności Sklepu.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów i nie wpływają na warunki umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie.

11.3. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 20.08.2026 r. i zastępuje wcześniejsze wersje Regulaminu.